Jako sukces klienta na szczycie, Twoim zadaniem jest zagwarantowanie nienagannej obsługi klienta przed, w trakcie i po relacji biznesowych. Będziesz odgrywał kluczową rolę w utrzymaniu satysfakcji i lojalności naszych klientów, oferując doradztwo i stałe wsparcie. Stanowisko to wymaga głębokiego zaangażowania w doskonałość usług, a także umiejętności dostosowywania się do zmieniających się potrzeb klientów.

‍

Jako Doradca Klienta będziesz odpowiedzialny za następujące zadania:

• Zarządzanie bazami danych klientów i segmentacja: Będziesz utrzymywać i optymalizować bazę danych, aby zapewnić ukierunkowaną i skuteczną komunikację.‍
• Zarządzanie dostępem do platformy: Ułatwisz naszym klientom dostęp do zasobów, zapewniając ich prawidłowe wykorzystanie.‍
• Śledzenie zadań: Będziesz rejestrować i śledzić zadania i żądania klientów, aby zapewnić szybkie i wydajne rozwiązywanie problemów.‍
• Zapewnienie klientom procedur: Przekażesz klientom jasne i precyzyjne procedury, aby umożliwić im bezproblemowe poruszanie się po naszych usługach.

‍

• ‍Pasja do branży: Silna pasja do Web3 i przestrzeni blockchain.‍
• Zapoznaj się z CRM systemy takie jak HubSpot i systemy zarządzania projektam/zespołem, takie jak ClickUp.‍
• Postawa: Szacunek, poczucie odpowiedzialności, przejrzystość, **rygoryczny/zorganizowany, profesjonalny, zaangażowany.‍
• Komunikacja: Doskonałe umiejętności komunikacyjne, rozwiązywanie problemów.‍
• Autonomia: Proaktywność (innowacyjne pomysły) i autonomia.‍
• Raportowanie: Możliwość monitorowania ustawionych wskaźników KPI.‍
• Gotowość do pracy zdalnej. Cały zespół pracuje zdalnie, bez biura. Można organizować regularne spotkania fizyczne.

‍

1. Pierwszy wywiad: wstępna 30-minutowa dyskusja, aby się poznać i sprawdzić, czy możemy się dogadać.‍
2. Druga rozmowa kwalifikacyjna: Podczas tego pierwszego etapu oceniamy przydatność pochodzenia i potencjału kandydata na stanowisko. Celem tego wywiadu jest zrozumienie wcześniejszego doświadczenia kandydata i jego zgodności z obowiązkami Menedżera Operacyjnego na Summit.‍
3. Studium przypadku: Kandydaci, którzy zdadzą pierwszą rozmowę kwalifikacyjną, wezmą udział w czasowym studium przypadku. Ten etap ma na celu ocenę ich umiejętności rozwiązywania problemów i strategicznych w praktycznym otoczeniu. Daje kandydatom możliwość zaprezentowania swoich umiejętności w scenariuszu odzwierciedlającym rzeczywiste wyzwania, z którymi mogą się zmierzyć w swojej roli.‍
4. Ostatni wywiad z dyrektorem generalnym: Kandydaci, którzy pomyślnie ukończą studium przypadku, zostaną zaproszeni na ostatnią rozmowę z dyrektorem generalnym. Ten kluczowy wywiad jest okazją do omówienia wizji kandydata, tego, jak pasuje ona do celów firmy i jak może przyczynić się do przyszłości Summit. Jest to okazja do nawiązania powiązania na poziomie strategicznym i zapewnienia, że kandydat jest zgodny z kierunkiem i etosem firmy.

‍