En tant que conseiller(e) clientèle chez Summit, votre mission est de garantir un service client irréprochable avant, pendant, et après la relation commerciale. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction et de la fidélité de nos clients en offrant des conseils et un support constant. Ce poste demande un engagement profond pour l'excellence du service, ainsi qu'une grande capacité d'adaptation aux besoins évolutifs des clients.

En tant que conseiller(e) clientèle, vous aurez principalement les missions suivantes :

• Gestion et segmentation de la base de données clients : Vous maintiendrez et optimiserez la base de données pour assurer une communication ciblée et efficace.‍
• Gestion des accès aux différentes plateformes : Vous faciliterez l'accès aux ressources pour nos clients, en veillant à leur bonne utilisation.‍
• Suivi des tâches : Vous enregistrerez et suivrez les tâches et les requêtes des clients pour garantir une résolution rapide et efficace.‍
• Fourniture de procédures aux clients : Vous communiquerez les procédures claires et précises aux clients pour leur permettre de naviguer nos services sans difficulté.

• Passion pour l'industrie : Une forte passion pour le Web3 et l'espace blockchain.‍
• Être familier avec les systèmes CRM comme HubSpot et les systèmes de gestion de projet/équipe comme ClickUp.‍
• Attitude : Respect, sens de la responsabilité, transparence, rigoureux/organisé, professionnel, engagé.‍
• Communication : Excellentes compétences de communication, résolution de problèmes.
• ‍Autonomie : Proactivité (proposer des idées innovantes) et autonomie.‍
• Reporting : Capacité à suivre les KPI fixés.‍
• Être prêt à travailler à distance. Toute l'équipe travaille à distance, sans bureau. Des rencontres physiques régulières peuvent être convenues.

1. Premier entretien : discussion initiale de 30 minutes pour apprendre à se connaître et voir si nous pouvons nous entendre.‍
2. Deuxième entretien de qualification : Au cours de cette première étape, nous évaluons l'adéquation des antécédents du candidat et son potentiel pour le poste. Cet entretien vise à comprendre l'expérience antérieure du candidat et la manière dont elle s'aligne sur les responsabilités du chef des opérations chez Summit.‍
3. Étude de cas : Les candidats qui passent le premier entretien participeront à une étude de cas chronométrée. Cette étape est conçue pour évaluer leurs capacités de résolution de problèmes et de stratégie dans un cadre pratique. Elle donne aux candidats l'occasion de mettre en valeur leurs compétences dans un scénario qui reflète les défis réels auxquels ils pourraient être confrontés dans le cadre de leur fonction.‍
4. Entretien final avec le directeur général : Les candidats qui auront réussi l'étude de cas seront invités à un entretien final avec le PDG. Cet entretien crucial est l'occasion de discuter de la vision du candidat, de son adéquation avec les objectifs de l'entreprise et de la manière dont il peut contribuer à l'avenir de Summit. C'est l'occasion d'établir un lien à un niveau stratégique et de s'assurer que le candidat est en phase avec la direction et l'éthique de l'entreprise.